人は自分の意見に共感してもらえると
気持ち良くなる
気持ちを共感してくれると
そこに信頼感が生まれる
何かを相談したときに
そうだよね
とか
そうしたほうがいいよ
と言ってもらえると
気持ちは落ち着く
逆に相談を受ける立場になった場合
悩みを持っているものが間違った方向に進んでしまうことを阻止したい場合は
まずは一度共感をしてから
こうする手もあるよ
と投げかけると素直に受け止めてくれる「心境」になってくれる
営業も同じこと
お客様は常に悩みや迷いに苛まれている
まずは共感し相手を尊重する
するとコンサルティング力は倍増する
信頼というものは
自分で築きあげていくものです
